Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 22/01/2026

1. Paiement et confirmation de commande

Le paiement des commandes s’effectue par carte bancaire via les systèmes sécurisés Stripe, PayPal ou Paylib. Les principales cartes bancaires sont acceptées (Visa, MasterCard, etc.).

Le débit est effectué :

  • pour les produits physiques, au moment de l’expédition de la commande ;

  • pour les produits numériques, au moment de la validation de la commande et de la délivrance de l’accès.

Toutes les transactions sont sécurisées. Luda Bijoux ne conserve aucune donnée bancaire.

En cas de problème de paiement ou de refus bancaire, la commande pourra être suspendue ou annulée jusqu’à résolution de l’anomalie. Une confirmation de paiement et un récapitulatif de commande sont envoyés par email après validation.

2. Droit de rétractation – Produits physiques (bijoux)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Bijoux éligibles au retour

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux bijoux non personnalisés.

Pour être acceptés, les bijoux doivent :

  • ne pas avoir été portés ;

  • être en parfait état ;

  • être retournés dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires ;

  • être accompagnés de la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du bijou retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision :

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées.

Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)

À l’attention de :
Luda Bijoux
Email : ludabijoux@gmail.com

Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant :
– Description du produit :
– Numéro de commande :
– Date de la commande :
– Date de réception :

Date et signature (facultatives).

4. Exceptions au droit de rétractation – Produits physiques

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure (taille spécifique, gravure, design personnalisé, ajustement particulier, etc.) ;

  • aux bijoux ayant été portés, modifiés ou endommagés après livraison, notamment pour des raisons d’hygiène et de fabrication ;

  • aux biens susceptibles de se détériorer rapidement.

Ces produits sont considérés comme des ventes fermes et définitives.

5. Produits numériques payants

Les produits numériques proposés par Luda Bijoux (templates Notion, documents téléchargeables, ressources éducatives, outils digitaux) sont fournis sans support matériel.

Conformément à l’article L.221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dès lors que :

  • l’accès au contenu numérique est délivré immédiatement après paiement,

  • et que le client a expressément renoncé à son droit de rétractation lors de la commande.

👉 Aucun remboursement, échange ou annulation ne pourra être accordé une fois l’accès ou le téléchargement effectué.

6. Ressources digitales gratuites

Les ressources digitales gratuites (documents offerts, pages Notion, bonus, contenus téléchargeables gratuits) sont fournies sans contrepartie financière et ne donnent lieu à aucun remboursement.

7. Délais de fabrication et livraison

Les délais de fabrication et d’expédition sont indicatifs et peuvent varier de 1 à 8 semaines, selon la nature de la commande (bijou en stock, personnalisation, création sur mesure), la disponibilité des matériaux et la charge de travail de l’atelier.

Les livraisons sont effectuées via Colissimo, avec numéro de suivi communiqué à l’expédition :

  • envoi standard (le client assume les risques de perte ou de vol) ;

Luda Bijoux ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou dommages imputables au transporteur, mais s’engage à accompagner le client dans toute démarche de réclamation.

Les produits numériques sont livrés par voie électronique (email, lien ou accès Notion). Luda Bijoux ne peut être tenue responsable d’une non-réception liée à une erreur d’adresse email ou à un filtre anti-spam.

8. Garanties

Les bijoux Luda Bijoux bénéficient :

  • d’une garantie fabricant de 2 ans, couvrant les défauts de fabrication ;

  • des garanties légales de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ne sont pas couverts :

  • l’usure normale ;

  • les dommages accidentels ;

  • les chocs, mauvaises utilisations ou entretiens inadaptés ;

  • les réactions allergiques ou oxydations liées au PH de la peau ou à l’environnement.

9. Responsabilité

La responsabilité de Luda Bijoux est limitée aux cas prévus par la loi française. Aucun dommage indirect ou consécutif ne pourra être indemnisé.

Concernant les produits numériques, aucun résultat, performance ou succès n’est garanti. Les résultats dépendent exclusivement de l’utilisateur.

10. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, le client peut contacter Luda Bijoux :
📧 ludabijoux@gmail.com

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Luda Bijoux n’est ni obligée ni tenue de participer à une procédure de médiation, mais privilégie toujours une résolution amiable.

Le présent document est régi par le droit français.