FAQ
Retrouvez les questions les plus fréquemment posées.
Échanges et retours
- Les annulations de commande sont possibles dans un délai de 24h après l’achat, en me contactant par mail. Passé ce délai, la commande ne pourra plus être annulée car elle sera déjà en cours de fabrication ou d’envoi.
- L’échange ou le remboursement d’un bijou est possible jusqu’à 14 jours après réception. Merci de me contacter par mail en précisant votre demande dans l’objet du message.
- Les commandes personnalisées ne peuvent ni être échangées ni remboursées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
- Les frais d’envoi initiaux ainsi que les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
- Oui, tout à fait !
- Le paiement en plusieurs fois est possible via certains prestataires de services. Si cette option est disponible, elle vous sera proposée directement au moment du passage de votre commande.
Comment vous contacter ?
- Vous pouvez me contacter facilement via le formulaire disponible sur la page “Contact” de mon site, ou directement par e-mail à l’adresse : ludabijoux@gmail.com.
- Je m’efforce de répondre à chaque demande sous 24 heures (jours ouvrés).
- Pour une réponse plus rapide et directe, n’hésitez pas à m’envoyer un message privé sur Instagram✨ (@ludabijoux)
Guide des tailles
Consultez le guide des Tailles pour trouver la dimension idéale de votre collier, bague ou bracelet.
Poids & matériaux
- Les bijoux sont réalisés en argent massif 925 (argent sterling, titré à 925 millièmes).
- Le poids exact de chaque création est précisé sur le certificat d’authenticité joint à votre commande.
- Chaque pièce porte le poinçon de maître, gage d’authenticité et de qualité.(En savoir plus →)
Fabrication à la commande
- Aucune pièce n’est produite à l’avance. Chaque bijou est conçu spécialement pour vous et ajusté à vos mensurations selon le modèle choisi. Ces créations font partie de séries très limitées, souvent composées de seulement quelques exemplaires dans le monde, ce qui les rapproche de véritables pièces uniques.
- Façonnés à la main en Bretagne selon les savoir-faire traditionnels, ils peuvent présenter de légères variations par rapport aux photos. Ces détails reflètent le caractère artisanal de chaque bijou et en garantissent l’authenticité et l’unicité.
Pièce unique
- Chaque pièce unique n’existe qu’en un seul exemplaire et est toujours identifiée comme telle dans sa description.
Livraison
- Fabrication à la commande : bijoux réalisés sur demande (délai de 1 à 3 semaines), puis expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Pièce unique : expédition sous 3 à 5 jours ouvrés après l’achat.
- Livraison sécurisée via Colissimo, avec numéro de suivi communiqué par e-mail dès l’expédition (pensez à vérifier vos spams).
- L’emballage est soigné et robuste, conçu pour protéger votre bijou pendant le transport. (En savoir plus →)
📌 Important :
- Si vous souhaitez offrir un bijou en précommande à une date précise, anticipez les délais de fabrication et de livraison, et contactez-moi par message pour que nous voyions ensemble comment organiser cela. Pour toute autre question, consultez la FAQ ou les CGV/CGU en bas de page.
Argent 925 et Argent Sterling ?
- L’argent "925", également appelé argent "sterling", est un alliage composé de 92,5 % d’argent pur et de 7,5 % de cuivre.
- Le terme « Argent Sterling » (ou « Sterling Silver » en anglais) désigne exactement le même alliage.
- L'argent est un métal noble et précieux, traditionnellement utilisé pour des bijoux de haute qualité. (En savoir plus)
L’argent et le ternissement : ce qu’il faut savoir
- L’argent pur, ainsi que l’alliage couramment utilisé en bijouterie (Argent sterling à 92,5 %), ne s’oxyde pas comme le fer et ne rouille donc pas au contact de l’air.
- En revanche, il peut se ternir au contact de l’air ou de certains composés soufrés, formant une fine couche de sulfure d’argent (Ag₂S).
- Cette fine pellicule n’altère pas structurellement l’argent, mais elle absorbe la lumière différemment et donne cet aspect « mat », « terne », voire «légèrement noirci».
Pourquoi mon bijou est-il devenu tout noir ?
C’est une réaction naturelle liée au pH de votre peau, qui peut être influencé par l’alimentation, le stress ou la transpiration. Certaines peaux plus acides provoquent une légère oxydation, même sur l’argent massif 925.
Mon bijou est-il de mauvaise qualité ?
Non ! L’oxydation ne remet pas en cause la qualité du métal, c’est simplement une réaction chimique naturelle.
Comment le nettoyer ?
Retrouvez la méthode dans cette rubrique : Entretien et garanties. Un nettoyage professionnel est également possible chez un bijoutier.
Si le noircissement persiste…
Dites-vous bien qu’il existe des phénomènes que l’on ne peut pas complètement changer. Dans ce cas, je vous recommande de demander un rhodiage chez le bijoutier le plus proche capable de le réaliser.
Le rhodiage est un traitement qui consiste à déposer une fine couche de rhodium sur le bijou, un métal précieux qui protège et redonne de l’éclat à l’argent ou à l’or blanc/gris. Le coût se situe généralement autour de 50 €, mais peut être un peu plus élevé selon la taille et la complexité du bijou.
Ce traitement peut nécessiter un entretien annuel ou à intervalles plus larges, mais il garantit à votre bijou une protection et un traitement de surface optimaux qui perdurent dans le temps. Un petit geste pour un grand effet !